Basic

El Plan Basic está pensado para la pequeña y mediana empresa, donde el número de usuarios es reducido.

El Departamento de TI de cada empresa realiza la función de filtrado de los tiquetes creados por los usuarios para:

• Revisar las solicitudes enviadas y solucionar preguntas y problemas de carácter menor.

• Compartir la documentación y guías de DECSIS.

• Asignar prioridades de atención a las solicitudes enviadas.

En este plan solo se envían una porción del total de incidencias creadas por los usuarios: de 0 a 30 incidencias al mes.

Basic PLUS

El Plan Basic Plus está pensado para empresas medianas, donde el número de usuarios sigue siendo reducido.

En este plan los usuarios podrán enviar sus solicitudes directamente, sin depender del Departamento de TI.

DECSA se encarga de filtrar las incidencias y determinar las prioridades de estas para una pronta respuesta, y resolución de los problemas reportados.

Con el plan Basic Plus se podrán enviar de 31 a 60 incidencias al mes.

Advanced

El Plan Advanced está pensado para empresas de gran tamaño, con un elevado número de usuarios.

El Departamento de TI de cada empresa realiza la función de filtrado de los tiquetes creados por los usuarios para:

• Revisar las solicitudes enviadas y solucionar preguntas y problemas de carácter menor.

• Compartir la documentación y guías de DECSIS.

• Asignar prioridades de atención a las solicitudes enviadas.

En este plan solo se envían una porción del total de incidencias creadas por los usuarios: de 61 a 90 incidencias al mes.

Premium

El Plan Premium está pensado para empresas de gran tamaño, con un elevado número de usuarios.

En este plan los usuarios podrán enviar sus solicitudes directamente, sin depender del Departamento de TI.

DECSA se encarga de filtrar las incidencias y determinar las prioridades de estas para una pronta respuesta, y resolución de los problemas reportados.

Con el plan Basic Plus se podrán enviar de 91 a 120 incidencias al mes.

10 Pack

Para una mayor flexibilidad en el número de incidencias enviadas, el producto 10 Pack le permitirá despreocuparse si se sobrepasa el número de tiquetes incluidas en el plan seleccionado. Se cobrarán aparte las incidencias creadas a partir del número límite establecido.

Outsourcing de TI

Nuestro servicio de Outsourcing de TI es un plan para municipalidades y empresas que requieran servicios de TI, operando como una extensión del Departamento de TI.

Incluye lo siguiente:

• Instalación y mantenimiento de servidores Linux donde opera el Sistema Integrado de DECSA

• Configuración de firewall y acceso remoto por medio de IP pública

• Herramientas de monitoreo de servidores y aplicaciones con dashboards y alertas automatizadas

• Configuración y generación de respaldos diarios de las aplicaciones (e.g. MongoDB)

• Almacenamiento remoto de todos los respaldos

Administración de Base de Datos

También ofrecemos un servicio de Administración de Base de Datos es un plan para municipalidades y empresas que requieran los servicios de administración de la base de datos en donde opera el Sistema Integrado de DECSA.

Incluye lo siguiente:

• Instalación del servidor de la base de datos

• Instalación del motor de base de datos (Oracle)

• Actualizaciones del servidor y motor de base de datos

• Herramientas de monitoreo de rendimiento del motor de base de datos con dashboards y alertas automatizadas

• Administración de usuarios y permisos

• Configuración y generación de respaldos diarios de la base de datos

• Configuración de procesos de sincronización de bases de datos de producción y pruebas